Wat is kennismanagement nu eigenlijk?

Vaak krijg ik de vraag naar de/een definitie van Kennismanagement. Je moet dit in een zekere mate doen om te weten waarover je spreekt. Maar daar sluit ook een gevaar in. Een (slechte) definitie kan immers een domein overbodig begrenzen. Of kan op het verkeerde been zetten. Zo zie je vaak als onderdeel van een defintie: "... de distributie van kennis..." Dit sugereert kennis als een soort doos die je kan verplaatsen, en dat is enkel waar voor expliciete kennis in documenten en multimedia.

Wat je ook kiest als definitie, de definitie op zich is een kenniswerktuig, een middel dus, geen doel.

Ik gebruik de term vooral generatief, namelijk als al die processen, praktijken, artefacten... die een doel proberen te bereiken waar kennis kritisch is. Ik som er enkele op:

• Het verbeteren van het kenniswerk en de kenniswerkers die we allemaal zijn. Dat omvat o.a.
  • Antwoorden zoeken op vragen, zowel van mensen als systemen;
  • Samen vraagstukken oplossen;
  • Betekenis geven aan de (te) grote hoeveelheid berichten, documenten, data...
• Het maken van diensten en producten die kennis bevatten. De GPS is daar een schoolvoorbeeld van;
• Het verhogen van de kwaliteit, productiviteit en continuïteit van de processen waar kennis kritisch is, of anders gezegd, waar de mensen (en eventueel de systemen) die ze uitvoeren veel moeten weten en/of veel ervaring nodig hebben om het goed te doen. Dit is des te meer waar als de ervaring in een groep mensen zit, en niet in individuele hoofden;
• Zorgen dat je de nodige kennis en ervaring hebt om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan en te maken;
• Het realiseren van de kennismaatschappij, d.w.z. dat we het verschil proberen te maken door betere kennis, meer dan door kapitaal, grondstoffen en arbeid.

Is dat niet belangrijk voor bijna al onze organisaties? Kennismanagement is dan geen optie (of kost) die je erbij neemt, maar een discipline die je helpt om bovenstaande goed te doen, met een gezonde overlapping met zusterdisciplines zoals kwaliteitzorg, competentiemanagement, contentmanagement...

Het woord "kennis" in kennismanagement kan ook te beperkend overkomen.
Ik zeg vaak dat het domein even goed had kunnen "kennissenmanagement" heten want wie je kent is net zo belangrijk als wat je kent, en kennis in hoofden is het centrale punt.
Of "kennenmanagement", want kennis is maar waardevol als je het toepast op het moment dat het nodig is. Kennis is maar effectief als het zorgt voor kunnen...

Comments

[Geplaatst door: Maarten]

Zoals de moderne leertheorieën zeggen - "I store my knowledge in my friends" :-)

http://steve-wheeler.blogspot.com/2010/10/i-store-my-knowledge-with-my-friends.html