In de open vormingen die ik geef krijg ik vaak de vraag: "hoe overtuig ik ons topmanagement van Kennismanagement?" Probeer eens deze dialoog:
- Geloof je dat onze topexperts het verschil kunnen maken bij het oplossen van complexe vraagstukken, of het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten?
- Zo ja, moeten we dan niet zorgen dat ze geen tijd verliezen aan routinekenniswerk, zoals steeds dezelfde vragen beantwoorden, steeds dezelfde soort brandjes blussen… ?
- Zo ja, dan geven de methodes van Kennisbeheer aan hoe we dit doen.
Elementen van oplossingen zijn dan:
-
Zorgen dat er gedreven juniors zijn die "gebeten om te weten" zijn om ook senior te worden;
- Juniors en seniors de kennis laten beheren in een Community of Practice. Deze CoP is ook een plaats waar men terecht komt voor vragen;
- Juniors documenteren kennis, en beheren de gedocumenteerde kennis, en vormen de eerste lijn voor vragen van buiten de CoP;
- De juniors zoveel mogelijk het werk doen, en de senioren werken als coach. Seniors werken wel zelf op moeilijke onderdelen omdat dit hun expertise doet groeien, maar juniors zijn er dan steeds bij om er uit te leren om het de volgende keer zelf te kunnen;
- Seniors de ruimte geven om te netwerken met seniors van andere disciplines, omdat ware innovatie meestal gebeurt in het grensgebied van meerdere disciplines;
- Een duidelijke retentiepolitiek voeren naar de topexperts, waarbij vermeden wordt dat topexperts naar het management moeten overstappen om gewaardeerd te worden.
- ...
Tegenargumenten? " 't Is crisis en onze topexperten moeten zelf zo veel mogelijk operationeel meedraaien" Tja, is dat duurzame ontwikkeling ? En welke competitieve achterstand loop je op tegenover de concurrenten die wel hun problem solving capacity en hun innovatie doen groeien?
Voor welke organisatie wil je als topexpert werken?
Of om het in financiële termen uit te drukken: top experts zijn geen kost maar kernactiva, waarbij communities met juniors de hefboom vormen om hun rendement te verhogen. Of om het in het Engels te zeggen: "what's your return on topexperts?"
Zie ook:
Reacties