Het interessante onderscheid tussen vragen en vraagstukken

Om het denken en het kenniswerk te scherpen is het belangrijk om interessante onderscheiden te kunnen maken en er een goede naam voor te hebben.

In kennismanagement is een belangrijk onderscheid het verschil tussen een vraag en een vraagstuk:

• een vraag is iets waar een antwoord op bestaat. Je moet dus het antwoord zoeken; 
• een vraagstuk is iets waar het antwoord nog niet op bestaat. Je moet dus het antwoord maken.

Dat geeft een belangrijk verschil in de in te zetten hulpmiddelen:

• om vragen te beantwoorden
  gebruiken we een zoekmotor,
  maken we FAQ lijsten…
  
  M.a.w. content is belangrijk.
  
  
  
  
• om vraagstukken te beantwoorden
  brengen we mensen met verschillende kennis en competenties bijeen,
  faciliteren we lerende dialogen,
  
  M.a.w. communicatie en collaboratie zijn belangrijk.
  
  Op ICT gebied helpen televergaderfaciliteiten.
  
  
  Een gemeenschappelijk hulpmiddel zijn "wie weet wat" lijsten, zeg maar een soort interne LinkedIn.

En het oplossen van vraagstukken vereist het oplossen van deelvragen. En eens een vraagstuk is opgelost, dan is het een vraag geworden.

Ook je strategie bepaalt waarin je het meest investeert:

• Is innovatie je speerpunt, of maatwerk voor klanten, dan heb je veel vraagstukken;
• Ben je gericht op operationele efficiëntie, dan wil je veel beter worden in de massaproductie van een beperkt gamma, en dan heb je veel terugkerende vragen.

Jammer genoeg kennen onze buurtalen niet het mooie woordspel vraag-vraagstuk. Men spreekt er over question / problem - problème. Maar in het Nederlands is niet elk vraagstuk problematisch. Het kan even goed een opportuniteit zijn... 

Comments

[Geplaatst door: maarten]

Doet me sterk denken aan de change theorieën van Ron Heifetz - adaptieve uitdagingen versus technische problemen...
bvb http://www.creelmanresearch.com/files/Creelman2009vol2_5.pdf

Interessante vaststelling inderdaad dat onze taal hiervoor een ander woord gebruikt :-)

[Geplaatst door: Steven Warmoes]

Inderdaad een interessant artikel Maarten.

Aandacht voor coalities en machtsverhoudingen is inderdaad essentieel.

En voor de andere lezers: het is een kort artikel dat je nu direct kan lezen.