Vaak krijg ik de vraag: is er in Kennisbeheer een goede praktijk die quasi universeel toepasbaar is?
Het antwoord is ja, en het gaat om afspraken maken in teams over de kennistaken. In trainingen (in house, of publiek zoals bij Amelior) vraag ik aan deelnemers welke kennistaken ze zien die in een team zouden moeten gebeuren.
Enkele klassiekers komen er vlot uit zoals documentatie schrijven, vorming geven... Na wat dieper graven komen er nog enkele bij: nieuwelingen coachen, literatuur opvolgen, klankbord zijn bij moeilijke vraagstukken...
En dan zijn er waar soms niet aan gedacht wordt, zoals netwerken, een visie op het domein uitbouwen, de virtuele bureau van het team in orde houden...
Er zijn meerdere effecten bij de deelnemers: er zijn meer kennistaken dan je denkt; je moet inderdaad afspreken wie wat doet en hoe ver je er in gaat...
Het slechte nieuws is dat mensen maar een beperkt aantal kennistaken graag doen. Bv. weinig mensen lezen of schrijven graag. Het goede nieuws is dat in een team er meestal voor elke kennistaak wel iemand is die deze graag doet.
Het belang van die kennistaakafspraken geldt zo mogelijk nog meer voor kennisdomeinen die in Communities beheerd worden, typisch omdat meerdere afdelingen dezelfde kennis gebruiken.
Reacties