Ik heb onlangs een straf verhaal gehoord dat heel goed aantoont waar Kennisbeheer op strategisch niveau om draait.
Een multinational in de materialenbusiness heeft wereldwijd meerdere vestigingen. 24u/24 zijn ze actief. Kennismanagement is er goed uitgebouwd: voor de voornaamste kennisdomeinen zijn er Communities of Practice. Experten raadplegen elkaar over heel de wereld heen, de gedocumenteerde kennis wordt goed beheerd, er is collectieve dienstverlening zoals een bibliotheek waar men kan vragen zaken op te zoeken… En uiteraard ondersteunt een goed ICT-systeem de communicatie en het geheugen.
Dan komt er door de crisis een besparingsronde. De communities en bijhorende budgetten worden afgeschaft. Enkel het spontaan netwerken tussen experten blijft over. Consternatie alom bij de experten ! Wat gaat er gebeuren als onze know how desintegreert in plaats van continu opgebouwd wordt om aan de spits te blijven ? Antwoord van topmanagement: “als we later know how tekort zouden hebben, dan kopen we wel een firma over die die know how heeft” Het gevaar van deze strategie moge duidelijk zijn: hoe zeker ben je dat er een dergelijke firma zal zijn en te koop zal zijn? Hoe zeker ben je dat de concurrentie je niet voor zal zijn? En vooral, strategisch kennismanagement gaat er precies over om unieke know how op te bouwen die dus niet koopbaar is ! The name of the game is precies om kerncompetenties op te bouwen die de concurrentie maar traag kan imiteren, om zo een duurzaam concurrentievoordeel op te bouwen !
En als je toch een bedrijf overneemt voor de know how, dan zorgen communities met bijhorende KM-processen er voor dat de nieuwe know how sneller geïntegreerd en meer toegepast wordt.
Een anecdote die dit mooi illustreert. In mij vroege jaren als kennismanager kreeg ik eens de opmerking : 'Ik vind veel meer in google dan in uw systeem".
Mijn antwoord was dan : "xyz vind hetzelfde op google, hoe kunnen wij dan beter zijn ?" (xyz was de toenmalige grootste concurrent). Werkte altijd.
5 jaar later was de opmerking : "in uw systeem vind ik meer dan op google"
Kennismanagement is iets voor mensen met geduld ;-)
Marnix
Geplaatst door: Nixxe | 11 december 2015 om 11:07