Dat kennis een kritische succesfactor is hoeft geen betoog. Kennis laat toe een vraag om te zetten in een antwoord, en veel meer !
De nieuwe ISO 9001:2015 standaard erkent dit, en vraagt expliciet aandacht te besteden aan kennis (7.1.6.). I.h.b. is vereist:
- De kennis bepalen nodig voor de processen, producten en diensten;
- Deze kennis ter beschikking stellen, onderhouden, verbeteren en uitbreiden.
Kennis is ruim op te vatten:
- zowel documenteerbare kennis, als ervaring;
- zowel uit interne bronnen (bv. IP, lessons learned…) en als extrne bronnen (standaarden, academische wereld, conferenties, klanten en leveranciers…).
Kennisbeheer is de discipline die een methodiek aanreikt om aan de nieuwe ISO norm te voldoen, en vooral om door kennis het verschil te maken.
Wat zijn kritische succesfactoren ?
- de mogelijkheden en beperkingen van gedocumenteerde kennis;
- gecoördineerde lerende netwerken van kenniswerkers ;
- omgaan met ‘kennis is macht’; vermijden dat kennis slechts bij 1 persoon is;
- kennismanagement processen
- Kennis ter beschikking stellen “on the job”
- Kennis continu verbeteren, uit interne en externe bronnen; opleiding
- Kernkennisdomeinen en –investeringen bepalen
- integratie met vorming en competentiemanagement
- ICT hulpmiddelen: social media & (micro)blogs, fora, wiki’s, document management, notitieprogramma’s…
- de rol van de kennismanager en de integratie in of de samenwerking met procesmanagement
Je kan dit top down invoeren, maar je kan ook starten vanuit een acuut kennisprobleem en zo bottom up het Kennisbeheer opbouwen op een manier die ISO 9001 compatibel is. Een praktisch voorbeeld waar ik zelf aan gewerkt heb:
“Hoe de kwaliteit en doorstroomtijd van ontwerpen verbeteren wanneer er in de designafdeling enerzijds ervaren ingenieurs te kort zijn en overwerkt, en anderzijds enkele jonge leergierige pas afgestudeerde ingenieurs”
Voor praktische vorming hierover verwijs ik naar een specifieke halve dag bij Amelior (26 mei 2016) of naar mijn vormingen in het algemeen.
Reacties