In een lerende organisatie willen we leren uit wat we doen om die kennis dan een volgende keer te gebruiken om het beter te doen.
Zoals de naam 'After Action review' suggereert stel je je na een actie vragen:
- Wat verwachtten we dat er zou gebeuren ?
- Wat is er gebeurd ?
- Van waar komt het verschil ?
- Wat leren we er uit ?
- Wat gaan we de volgende keer anders doen ?
Dit is des te nuttiger voor acties die zelden voorkomen, en het is daarom dat de militairen deze techniek geperfectioneerd hebben om te leren uit militaire acties of oefeningen.
Een goede kenniswerker stelt zich systematisch dergelijke vragen. Een lerende organisatie is er een waar die vragen samen gesteld en beantwoord worden. Bemerk dat dat de vragen naar zeer concrete gebeurtenissen verwijzen. Dit helpt om te vermijden dat mensen zich gaan verantwoorden en zich indekken. Zie ook: Over ver-antwoorden en onder-vragen.
Reacties