De nieuwe ISO 9001:2015 norm heeft een verplicht onderdeel over Kennismanagement.
Je kan je daarbij beperken tot de distributie en het onderhoud van kennis over de processen. Maar je kan Kennismanagement ook offensief inzetten om de kennis te verbeteren en zo de processen te verbeteren. Zo kan je de verbetering van de Mean Time to Repair als objectief hebben, en betere en juistere kennis draagt daar natuurlijk toe bij.
Je kan de vorderingen mooi uitdrukken in een zgn. Leercurve.
Op de verticale as staat de procesparameter die je wil optimaliseren.
Op de horizontale as staat de tijd (of de inspanningen die je organisatie doet om de procesparameter te verbeteren).
Enkele ideeën voor leercurves
- Hoe lang duurt het om een vraag te beantwoorden ? bv. in een helpdesk
- Hoe lang duurt een analyse of ontwerp?
- Hoeveel pannes door verkeerde manipulatie?
- Hoe verlagen we de voorraad door betere kennis over de vraag ?
- ...
Op die manier sluit Kennisbeheer naadloos aan bij procesverbetering en de ISO 9001 norm.
Reacties