Een van de hinderpalen voor Kennismanagement is dat men KM vooral als een kost ziet, en dan begint het afschuiven naar het budget van iemand anders. Om dit te vermijden moet je de kosten plaatsen bij diegene die er de baten van verwacht.
Laten we dit op 3 niveaus analyseren: operationeel, tactisch en strategisch.
1) Operationeel heeft KM veel te maken met het beantwoorden van vragen en het oplossen van vraagstukken. Stel, je werkt in een project gerichte organisatie. Een collega werkt in een uitdagend project en jij blijkt daar ervaring mee te hebben. Je bent een klankbord voor je collega, en je wijst op belangrijke risicofactoren en kritische succesfactoren, en geeft nuttige tips. Je was dus een waardevolle interne consultant voor je collega. In dat geval is het dan ook logisch dat jou tijd op het budget van het project van je collega komt. Voor je collega is het een nuttige investering die o.a. onverwachte bijkomende kosten in hun project vermijdt.
2) Tactisch heeft KM veel te maken met het maken van kennisproducten en kennisdiensten. In dezelfde projectorganisatie kan het nuttig zijn om een kennisbank te maken met bv. lessons learned uit projecten. Het opzetten en uitbaten van die kennisbank is dan een investering die best gedragen wordt door de manager die verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van de projecten.
3) Strategisch heeft KM veel te maken met het bepalen in welke kennisdomeinen men slimmer wil zijn dan de competitie. Maar vaak wordt die kennis in meerdere afdelingen toegepast zodat er transversale communities nodig zijn. Een voorbeeld: Colruyt heeft meerdere vestigingen en processen waarbij voor iedereen kennis van supply chain belangrijk is. Er is dan ook behoefte aan gezamenlijke ervaringsuitwisseling, onderzoek, experimenten, vorming enz... Daarvoor is een community opgericht onder de naam Vakcentrum Supply Chain, met een full time coördinator. Iemand van de hogere hiërarchie treedt op als bestuurder van die community en zorgt voor het budget. In het budget zit dan typisch het loon van de community-coördinator(en), de middelen voor studieprojecten met mensen uit verschillende afdelingen enz...
Het is dus kritisch om bij het uitbouwen van KM snel op zoek te gaan naar wie welke concrete baten van KM verwacht, want daar zitten de logische budgeteigenaars.
Reacties