Is kennismanagement rendabel? Die vraag krijg ik regelmatig. Kennisbeheer is rendabel als het nuttige kennisverbeteringen oplevert die zorgen voor effectievere en efficiëntere bedrijfsprocessen. Deze zitten op meerdere niveaus:
- Kennis creëren
- Kennis verspreiden
- Kennis behouden
Praktisch betekent dit dat uw organisatie een dienstencatalogus heeft met concrete services om dit te realiseren. Typische zaken zijn:
- Lerende netwerken en Communities uitbouwen
- Lerende dialogen faciliteren zoals "lessons learned" oefeningen
- Kennis documenteren en kennisbanken opbouwen, bvb. met wiki's
- Kennis in software steken t/m Artificiële Intelligentie
- Kennis overdragen via vorming; train the trainer
- Kennis in de hoofden expliciteren en klaar maken voor overdracht, bv. bij jobrotatie of pensionering
- Kenniswerkers die gescheiden zijn in tijd en ruimte leren samenwerken met moderne ICT technieken
- Kennisintensieve bedrijfsprocessen productiever maken
- Een cultuur van kennisdelen bevorderen
- Strategische kernkennisdomeinen identificeren en een passend kennisinvesteringsprogramma ontwerpen
- ...
Dit betekent niet noodzakelijk dat een operationele dienst Kennismanagement al die diensten zelf levert: bv."train the trainer" wordt vaak door een afdeling vorming als deel van HR geleverd. Een goede samenwerking met verwante diensten is dan ook noodzakelijk, zoals ICT, Vorming en opleiding, Interne Communicatie, Kwaliteit- en Procesbeheer, Organisatieontwikkeling…
De dienst KM moet echter zeker zelf de multidisciplinaire consulting geven waaronder de passende ingrediënten uit de dienstencatalogus, en het recept om ze tot een coherent geheel te maken om de concrete kennisuitdaging op te lossen.
Reacties