Een nieuwe kennismanager die ik begeleide had als eerste prioriteit gekregen om het elektronische geheugen te verenigen dat over meerdere vestigingen verspreid was. Ze vond evenwel dat het niet snel genoeg vooruitging, omdat "iedereen van overal in de organisatie mij belt of mailt of zij niet wist hoe een probleem op te lossen".
"Waarom komen ze daarvoor bij jou terecht" vroeg ik?
"Ik ben hier al 25 jaar, en ik heb in verschillende afdelingen gewerkt, zowel in de fabrieken, als in de dienst veiligheid, kwaliteit..."
"En weet jij alle antwoorden?"
"Neen, maar ik weet vaak wel waar of bij wie het antwoord nog te vinden is"
"Aha, maar dan illustreer je perfect het Amerikaanse gezegde over kennismanagement:
If you only have 1 dollar to spend on Knowledge Management,
spend it on connecting 2 persons.
Connecties maken is juist de kernactie in Kennismanagement."
Want een succesvolle kennisbank heeft niet alleen interessante inhoud, maar wordt ook regelmatig geraadpleegd en bijgehouden. En raadplegen is niet alleen een kwestie van goede zoekfunctionaliteit (al dan niet met trefwoorden), maar ook en vooral een kwestie van te beseffen dat er iets te vinden is. En vaak maakt je netwerk er attent op: "Wist je dat er een interessant document bestaat over... ?" En meer nog dan de inhoud zijn vaak de namen van de auteurs die in het document staan interessant omdat deze je kunnen helpen bij het interpreteren en toepassen van de inhoud op jouw probleem.
En de inhoud wordt ook maar gevoed in de mate dat de verschillende kenniswerkers in een domein het gevoel hebben dat het hun kennisbank is. En dat veronderstelt weer een wij-gevoel, een gemeenschapsgevoel. En dat is maar duurzaam als de kenniswerkers verenigd zijn in een Community of Lerend Netwerk.
De basistaak van een kennismanager is dus het stimuleren en organiseren van netwerken, en het detecteren waar er behoefte is aan duurzame netwerken of communities. Het basisprofiel van een kennismanager is dus iemand die zelf een netwerker is en een groot netwerk heeft. Dergelijke personen hebben trouwens vaak een goed inzicht in de organisatiecultuur en weten wat al wel of niet gewerkt heeft in het verleden. Mijn beste projecten zijn dan ook die projecten waar ik dergelijke mensen heb begeleid.
Reacties