Hoe ver geraak je met ICT in kennismanagement? Zelf ben ik in enkele vrijwilligersorganisaties kennismanager. I walk my talk, en het documenteren van kennis is er, durf ik wel zeggen, goed georganiseerd. Vloeit de kennis dan beter?
Het ter beschikking stellen van een goede kennisbank is in de praktijk onvoldoende.
- Soms vragen mensen me gewoon naar een document. Dat is eigenlijk nog het makkelijkst, want dan kan je de mensen nog eens wijzen op de kracht van de zoekmotor, of de werking van de kennisbank uitleggen.
- Moeilijker is het als mensen niet de moeite doen om iets op te zoeken of de vraag stellen of iets bestaat. Hiervoor is een volgehouden promotieinspanning voor het kennisbeheerssysteem nodig. Goede wijn behoeft wel degelijk een krans.
- Het moeilijkst is wanneer men helemaal niet weet dat er iets te weten is. En die blinde vlek kan alleen opgelost worden door het levend geheugen in je netwerk die je er attent op maken dat er in een domein ervaring is en die je naar de juiste personen wijzen en wellicht ook naar documentatie.
Niets vervangt een kennisbank, maar een kennisbank vervangt niets.
Reacties